Splošni pogoji
Hrvaska.net & Gradtur.si (Gradtur d.o.o.)
1. VSEBINA PONUDBE
Gradtur d.o.o (hrvaska.net) posreduje storitev v skladu z objavljenimi informacijami našega poslovnega partnerja – agencije, ki ponuja navedeno celotno storitev v določenem kraju z opisom in terminom ter potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne motnje, ujme, intervencije pristojnih oblasti in pd.).
2. REZERVACIJE, VPLAČILA, PRIJAVA
Vprašanja in rezervacije bivalnih enot sprejemamo po elektronski pošti ali v poslovalnici podjetja Gradtur d.o.o.
Ob izvršitvi rezervacije gost potrdi, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji ponudbe bivalnih storitev ter da se z njimi popolnoma strinja. Na ta način vse, kar je navedeno v teh Splošnih pogojih postaja pravna obveznost - tako za gosta kot tudi za ponudnika storitve.
Za rezervacijo bivanja je potrebno vplačati akontacijo (načeloma 30% - (PREBERITE STRAN REZERVACIJE), preostali del cene bivalnih storitev in bivalno pristojbino pa je potrebno poravnati najpozneje 15 dni pred začetkom uporabe bivalne storitve oz. tako kot je dogovorjeno in napisano pod stranjo rezervacije.
V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in smiselno se uporabijo določila o potnikovi odpovedi aranžmaja teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
Pravočasno in pravilno plačana prijavnina jamči potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.
Gradtur za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške. Stroški prijavnine znašajo 15 EUR na aranžma (na izdan predračun). V izjemnih primerih pri manj vrednih aranžmajih lahko tudi 15 EUR.
Paket podpore - premium
Doplačilo 1,2% od vrednosti rezervacije. Nadgradnja standardne agencijske prijavnine.
Prinaša naslednje prednosti:
- sprememba rezervacije brez doplačila (če je zamenjave možna),
- sprememba oseb na voučerju brezplačno
- stopnja podpore: ažurni agenti 12 ur (od 8:00h do 20:00h) med tednom in vikendi
Pri standardni prijavnini je stopnja podpore le med delavniki od 8:00h do 16:00h, spremembe rezervacij pa se zaračunavajo.
3. BIVALNA PRISTOJBINA
Po veljavnem Zakonu o bivalni pristojbini je gost dolžan plačati bivalno pristojbino istočasno s plačilom bivalne storitve, razen če ni dogovorjeno drugače. Bivalna pristojbina se usklajuje z veljavno zakonodajo v kraju bivanja. Končni znesek bivalne pristojbine za določeno rezervacijo je odvisen od destinacije in bivalnega obdobja, poravna pa se, v skladu s temi Splošnimi pogoji, istočasno z razliko vplačila za bivalne storitve.
4. CENA BIVALNE STORITVE
Cena bivalne storitve vključuje osnovno storitev ki je opisana ob predstavitvi bivalne enote iz rezervacije. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno bivalne enote (opisno naznačeno z besedicama po dogovoru ali pd.), zato jih gost posebej plača. Takšne storitve je potrebno zahtevati pri rezervaciji ali pa ob prihodu v agencijo v kraju bivanja.
Cene bivalnih storitev so v EUR.
POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):
Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike
Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve
57.d člen
(1) Organizator potovanja po sklenitvi pogodbe ne sme zvišati cene razen, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Če so te spremembe povzročile znižanje cene potovanja, mora organizator potrošniku povrniti razliko v ceni.
(2) Organizator potovanja sme uveljaviti pravico do spremembe dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja.
(3) Če zvišanje dogovorjene cene preseže deset odstotkov, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru mora organizator potovanja potrošniku vrniti vplačani znesek.
5. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
Ponujene bivalne enote so opisane na podlagi uradne kategorizacije pristojne inštitucije ter vpogleda v dejansko stanje bivalne enote v trenutku objave.
Standardi bivanja, prehrane, storitev in ostalega so za posamezne kraje in države različni in njihova primerjava ni možna. Informacije, ki jih gost dobi na prodajni točki ne obvezujejo hrvaska.net (gradtur d.o.o.) v večjem obsegu kot objavljene informacije.
6. PRAVICA hrvaska.net in Gradtur d.o.o. DO SPREMEMB IN ODPOVEDI
hrvaska.net in Gradtur d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe rezervacije, če nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni možno napovedati, se jim izogniti ali jih odpravit (glej točko 1.).
Gradtur si pridržuje odpovedati potovanje najkasneje 7 (sedem) dni pred predvidenim odhodom.
Gradtur si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za Gradtur pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
Gradtur lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s Gradturom, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil Gradtur.
Gradtur ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da Gradtur odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru Gradturove odpovedi potovanja, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa Gradtur potnika nemudoma obvesti.
Gradtur ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem podjetju Gradtur ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko Gradtur namesti potnika v drug objekt enake ali višje kategorije.
Dobroimetje/vrednostnica
Ali je dobroimetje/vrednostnica zakonsko sprejeta?
DA
– V kolikor mi kot agencija zaradi višje sile ne bomo mogli izpeljati aranžmaja, boste prejeli vrednotnico v višini vašega vplačila (dobroimetje), ki jo lahko izkoristite za potovanja v naši organizaciji v roku 24 mesecev od datuma izdaje vrednotnice. COVID pojasnilo: uvrstitev države na črni/rdeči/oranžni/rumeni seznam iz strani slovenske ali tuje pristojne institucije ne pomeni višje sile in brezplačne odpovedi. Hotelirji/kampi/namestitveni objekti in partnerji lahko še vedno obračunajo storno stroške po splošnih pogojih.
– Rezerviran aranžma lahko odpoveste že sedaj, in sicer v pisni obliki. Vašo odpoved bomo obravnavali po splošnih pogojih, kar pomeni, da zadržimo odstotek po odpovedni lestvici, strošek prijavnine, strošek zavarovanja, stroške vizumov in podobno. Za razliko vam bomo prav tako izdali vrednotnico z veljavnostjo 24 mesecev.
– Več informacij o vrednotnicah najdete na povezavi https://www.gov.si/novice/2020-05-04-odpoved-turisticnih-aranzmajev-zaradi-epidemije-covid-19-vrednotnice/.
PRIPOROČAMO: Če želite iti na potovanje, vam svetujemo, da z odpovedjo počitnic še počakate ter se tako izognete stroškom odpovedi. Če bodo okoliščine v času vašega odhoda omogočale izvedbo potovanja, se ga boste namreč lahko udeležili, v nasprotnem primeru bo potovanje odpovedano zaradi višje sile, stroškov odpovedi pa ne bomo obračunali. V kolikor pa je vaša odločitev dokončna in želite svoje potovanje preusmeriti ali odpovedati, to sporočite na naš Dežurni center.
7. PRAVICA GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
V primeru, če gost želi spremeniti ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na podlagi njegove zahteve, mora to storiti pisno (e-mail, po pošti), pri tem naj potnik upošteva običajni delovni čas prodajne službe organizatorja potovanja med 9.00 in 15.00, ob petkih pa do 13.00.
Če ga odpove na delovni dan do 15.00 ure, se šteje, da je odpovedal turistični aranžma na dan, ko je bilo poslano elektronsko sporočilo. V primeru, da pošlje odpoved po elektronski pošti po 15.00 uri, se šteje, da je odpovedal turistični aranžma naslednji delovni dan.
Spremembe, ki ne povzročajo dodatnih stroškov bomo za gosta opravili brez nadomestila, za ostale pa bomo zaračunali realno nastale stroške.
V primeru odpovedi, je datum pisne odpovedi podlaga za obračun odpovednih stroškov kot sledi:
- za odpoved do 30 dni pred začetkom uporabe storitve stroški znašajo 30% cene bivalne storitve (se pravi da obdržimo vplačano akontacijo).
- za odpoved od 29 do 15 dni pred začetkom uporabe storitve so stroški 50% zneska,
- za odpoved od 14 do 8 dni pred začetkom uporabe storitve stroški znašajo 80% zneska,
- za odpoved od 7 dni do vključno dneva odhoda oziroma začetka opravljanja storitve – 100 % cene aranžmaja;
- neudeležba brez odstopa od pogodbe - 100 % cene aranžmaja.
Če dejanski stroški odpovedi znašajo več kot zgoraj omenjeni zneski, si hrvaska.net pridržuje pravico do zaračunavanja dejansko nastalih stroškov. Omenjeni stroški za odpoved se upoštevajo tudi pri spremembah datuma začetka bivanja v bivalni enoti, kot tudi pri vseh drugih bistvenih spremembah.
Če gost, ki odpove potovanje najde novega uporabnika za isto rezervacijo, bo hrvaska.net in Gradtur zaračunala samo dejanske stroške, ki jih je povzročila zamenjava.
V primerih ko je agencija že izvedla avansna plačila partnerjem za potnikovo bivanje, vračilo v denarju ni možno, amapak le izdaja vrednotnice. Razlog za spremembo pogojev je negotovost poslovanja v teh zdravstveno težavnih razmerah.
8. ODSTOPNINA - ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo mogel udeležiti, lahko vplača zavarovanje rizika odpovedi, ki znaša približno 4,2 % vrednosti aranžmaja oziroma minimalno 10,85 EUR in se vplača ob rezervaciji.
Zavarovanje iz naslova odpovednega rizika se lahko uveljavlja le v primeru: nezgode, smrti ali poslabšanja zdravstvenega stanja zavarovanca ali ožjih svojcev (tj enostavno kritje). Na izrecno željo potnika lahko (namesto enostavnega) uredimo širše kritje, ki poleg navedenih primerov krije še dodatne primere: premoženjska škoda na zavarovančevi lastnini v kraju bivanja (zaradi elementarnih nesreč, požara, eksplozije, ropa ali tatvine), poziv sodnih in upravnih organov, zaradi česar ne more na potovanje, nepričakovana izguba zaposlitve za nedoločen čas, sprejem v novo službo (če nima pravice koristiti rednega dopusta), zaradi pomanjkanja snega v času smučarske sezone, zaradi izbruha epidemije/pandemije, v primeru, če Ministrstvo za zunanje zadeve RS uradno prepove potovanje (z objavo v uradnem listu), presaditev organov, za katero zavarovanec izve po sklenitvi pogodbe o potovanju, zdravljenje v zdravilišču, katerega pričetek je zavarovancu sporočen po sklenitvi pogodbe o potovanju. Odstopnina v tem primeru znaša cca. 5,7% vrednosti aranžmaja. V primeru, da potnik ob odpovedi potovanja predloži dokazilo, da ne more potovati, ni pa plačal odstopnine, zadrži agencija povračilo za odpoved potovanja. Pri uveljavljanju zavarovanja rizika odpovedi veljajo Splošni pogoji Zavarovalnice Sava.
Potnik je dolžan Agencijo Gradtur takoj pisno ali ustno obvestiti o nastanku zavarovalnega primera, pri čemer je dolžan priložiti veljavne ustrezne dokumente. V kolikor se potnik potovanja ne udeleži in pred tem potovanja ne odpove (pisno ali ustno) takoj po nastanku zavarovalnega primera, kakor tudi, če ne predloži ustreznega pisnega dokazila (zdravniško potrdilo, bolnišnični list,…) o opravičenem razlogu odpovedi potovanja, nima pravice do povračila iz naslova odpovednega rizika. Zahtevka za uveljavitev odpovednega rizika ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
Ne glede na plačani odpovedni riziko ima Agencija Gradtur pravico do povračila administrativnih stroškov (15 EUR) ter pravico do zadržanja zneska vplačanega odpovednega rizika. Poleg tega Agencija Gradtur ne odgovarja za druge morebitne stroške, ki jih je imel potnik zaradi načrtovanega potovanja ali druge turistične storitve po pogodbi o potovanju (npr. stroški dodatnega zdravstvenega zavarovanja, stroški cepljenja, vizumi, ipd).
Več pa si lahko preberete če pritisnete na Zavarovanje rizika odpovedi
Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.
V primeru potnikovega uspešnega sklicevanja na obstoj zavarovalnega primera znašajo administrativni stroški obdelave njegovega tozadevnega zahtevka, ki ga bremenijo, 20 €, zavarovalna vsota pa ne zajema niti stroškov prijavnine niti stroškov sklenitve takega zavarovanja
POJASNILO - ZAVAROVALNICA SAVA - korona virus:
Zavarovalnica Sava svojim zavarovancem ponuja tudi možnost zavarovanj za primer odpovedi potovanja. Glede na aktualno stanje primerov, povezanih s »Koronavirusom« pa velja pri tem omeniti omejitev kritja in sicer za primere, ko je zaradi izbruha epidemije/pandemije neke bolezni, Ministrstvo za zunanje zadeve RS, potovanje v namembno lokacijo turističnega aranžmaja, odsvetovalo. Utemeljen razlog za koriščenje zavarovalnih pravic je torej v tem primeru vezan le na primer, ko omenjeno Ministrstvo (po sklenitvi zavarovanja) potovanje odsvetuje. V primeru, ko navedene reakcije Ministrstva ni (kot tudi v primeru, če bi stranka zavarovanje sklenila že v času obstoja omenjenega odsvetovanja potovanja), v tej zvezi pri tem tudi ni zavarovalnega kritja.
9. OBVEZE hrvaska.net-a (Gradtur d.o.o.)
Dolžnost hrvaska.net je skrb o izpeljavi storitve, kot tudi o izboru ponudnika storitve ter skrb o pravicah in interesih gosta v skladu z dobrimi navadami na področju turizma. hrvaska.net in gradtur.si bo vse omenjene obveznosti opravila v celoti na zgoraj opisani način, razen v izjemnih okoliščinah (točka 1.), ko bo ukrepala kot je opisano v točki 6.
10. OBVEZE GOSTA
Gost je dolžan:
- ob rezervaciji navesti točne podatke o številu oseb in po potrebi datume rojstev. Ponudnik uslug lahko v primeru zavajanja s strani gosta bodisi odpove, bodisi zviša cena storitve.
- Imeti veljavne potne listine,
- Spoštovati carinske in devizne predpise države kamor potuje,
- Upoštevati hišni red v bivalnih objektih in sodelovati s ponudniki storitev z dobrim namenom,
- Ob prihodu v bivalno enoto ponudniku storitve podati listino o vplačani bivalni storitvi (izvirni Voucher ali pa v izjemnih primerih drugačno potrdilo o vplačilu).
V primerih neupoštevanja teh obveznosti, bodo stroški in odgovornost za nastalo škodo šli v breme gostu.
11. PRTLJAGA
hrvaska.net (gradtur d.o.o.) ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, pa tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti v bivalnem objektu (priporočamo najem sefa, če obstaja takšna možnost). Izgubo prtljage ali krajo je potrebno prijaviti ponudniku bivalne storitve in pristojni policijski postaji.
12. REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE
Potnik naj nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti graja na kraju samem Gradturjevemu vodniku, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji ali hotelu. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
Gradtur ne upošteva reklamacij, ki ne sodijo v sklop objekta (delo na cesti, čistoča plaže, stanje objektov v neposredni bližini …).
Potnik lahko vloži reklamacijo pisno v dveh mesecih po končanem potovanju. Brez pisne reklamacije Gradtur ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: Gradtur d.o.o., Tacenska cesta 123, 1210 Ljubljana. Stranka lahko reklamacijo posreduje tudi po e-mailu (info@hrvaska.net). Sestavljanje in posredovanje zahtevka za reklamacijo ni strošek turistične agencije gradtur.
POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):
Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike
Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve
Neuradno prečiščeno besedilo je dostopno na naslednji povezavi:
Določila Zakona o varstvu potrošnikov
Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Gradtur take reklamacije ne bo obravnaval.
Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Gradtur je dolžan pisno izdati odgovor k navedeni reklamaciji v 8 dneh po njenem prejemu oz. v roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku reklamacije pri ponudniku storitev.
Dokler Gradtur ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanja katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim medijem. Gradtur bo reševal samo reklamacije, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti v kraju izleta, počitnic ali potovanja.
Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Če po krivdi Gradturja in Hrvaske.net ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima Gradtur pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
Gratur ne more prevzeti odgovornosti za morebitne neugodne podnebne razmere, čistočo in temperaturo morja v izbranem turističnem kraju, prav tako ne more prevzeti odgovornosti za podobne situacije ter nevšečnosti, ki lahko povzročijo nezadovoljstvo gostov in ki niso neposredno povezane s kakovostjo rezervirane nastanitvene enote.
13. ZA ARANŽMAJE KATALOGA ZIMA – SMUČANJE
Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato Gradtur ravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja. Izrecno navajamo, da je odstopnina v primeru najema apartmaja izključno za odpoved najema celotnega apartmaja in ne posameznih oseb.
14. POTOVANJE Z OTROKI
V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.
Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.
Pri vpisovanju oseb za izračun cene in pravilne popuste je potrebno upoštevati starostni vrstni red vpisovanja oseb: najprej se vpisujejo osebe najvišje starosti in nato po starosti navzdol. V primeru, da to ne bo upoštevano, ima Gradtur d.o.o. pravico zavrniti rezervacijo.
15. PRISTOJNOST SODIŠČA
Če gost ni zadovoljen z razrešitvijo pritožbe, ima pravico do sodne rešitve spora. Za takšen primer je pristojno sodišče v Ljubljani.
16. CENE
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo hrvaska.net kupcu omogočila odstop od aranžmaja. Na spletni strani si pridružujemo pravico do napak na cenikih in zanje ne odgovarjamo.
17. VARNO IZVAJANJE VSEBIN in navodila strokovnih služb
V času koronavirusa (COVID-19) veljajo določene epidemiološke omejitve, ki zagotavljajo varno izvajanje vsebin. Tako ni nujno, da bodo vse obljubljene storitve v sklopu hotela/naselja/kampa delovale (hotelske animacije, notranji bazeni...) ! Reklamacij ne prevzemamo zaradi omejitev delovanja vsebin v času pandemije/epidemije, ki so posledica navodil strokovnih služb.
18. COVID 19 - POJASNILO
COVID pojasnilo: uvrstitev države na črni/rdeči/oranžni/rumeni seznam iz strani slovenske ali tuje pristojne institucije ne pomeni višje sile in brezplačne odpovedi. Hotelirji/kampi/namestitveni objekti in partnerji lahko še vedno obračunajo storno stroške po splošnih pogojih.
Vse morebitne administrativne omejitve ter s tem povezani stroški so obveznost potnika (npr. covid testiranje, covid cepljenje, obvezna karantena ob povratku iz potovanja ali na destinacijo). Omenjene administrativne omejitve niso razlog za brezplačno odpoved. Omejitev gibanja na regije ravno tako ni razlog za brezplačno odpoved.
19. INTERNET
Spoštovani, če je pri objektu označeno, da je na voljo brezplačen wi-fi internet, to ne pomeni, da internet dela z visoko hitrostjo. V kampih/hotelih/apartmajskih naseljih s kapaciteto nekaj deset, sto ali celo nekaj tisoč ljudi, omrežja objektov tega enostavno ne zdržijo in delajo zelo počasi. Včasih je internet dovolj hiter le za prebiranje kakšne pošte ali da na kakšno pošto odgovorite.
Če imate kakšno resno delo, svetujemo, da si zakupite prenos podatkov pri svojem mobilnem operaterju. Lahko tudi kupite kartico za prenos podatkov, v državi, v kateri bivate. Običajno je strošek okrog 10-15 EUR/7 dni.
20. NON REFUNDABLE - BREZ VRAČILA - REZERVACIJE:
Sprememba ali odpoved rezervacije ni možna. Ob rezervaciji je potrebno takojšnje celotno plačilo. Gostom pri takih akcijah in popustih priporočamo, da sklenejo zavarovanje rizika odpovedi.
21. PRIPOMBA
Vplačilo akontacije za rezervacijo bivalne enote pomeni da se gost v celoti strinja s temi Splošnimi pogoji.
V Ljubljani, 15. September 2020.
1. VSEBINA PONUDBE
Gradtur d.o.o (hrvaska.net) posreduje storitev v skladu z objavljenimi informacijami našega poslovnega partnerja – agencije, ki ponuja navedeno celotno storitev v določenem kraju z opisom in terminom ter potrjeno rezervacijo, razen v primeru izjemnih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne motnje, ujme, intervencije pristojnih oblasti in pd.).
2. REZERVACIJE, VPLAČILA, PRIJAVA
Vprašanja in rezervacije bivalnih enot sprejemamo po elektronski pošti ali v poslovalnici podjetja Gradtur d.o.o.
Ob izvršitvi rezervacije gost potrdi, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji ponudbe bivalnih storitev ter da se z njimi popolnoma strinja. Na ta način vse, kar je navedeno v teh Splošnih pogojih postaja pravna obveznost - tako za gosta kot tudi za ponudnika storitve.
Za rezervacijo bivanja je potrebno vplačati akontacijo (načeloma 30% - (PREBERITE STRAN REZERVACIJE), preostali del cene bivalnih storitev in bivalno pristojbino pa je potrebno poravnati najpozneje 15 dni pred začetkom uporabe bivalne storitve oz. tako kot je dogovorjeno in napisano pod stranjo rezervacije.
V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in smiselno se uporabijo določila o potnikovi odpovedi aranžmaja teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
Pravočasno in pravilno plačana prijavnina jamči potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.
Gradtur za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške. Stroški prijavnine znašajo 15 EUR na aranžma (na izdan predračun). V izjemnih primerih pri manj vrednih aranžmajih lahko tudi 15 EUR.
Paket podpore - premium
Doplačilo 1,2% od vrednosti rezervacije. Nadgradnja standardne agencijske prijavnine.
Prinaša naslednje prednosti:
- sprememba rezervacije brez doplačila (če je zamenjave možna),
- sprememba oseb na voučerju brezplačno
- stopnja podpore: ažurni agenti 12 ur (od 8:00h do 20:00h) med tednom in vikendi
Pri standardni prijavnini je stopnja podpore le med delavniki od 8:00h do 16:00h, spremembe rezervacij pa se zaračunavajo.
3. BIVALNA PRISTOJBINA
Po veljavnem Zakonu o bivalni pristojbini je gost dolžan plačati bivalno pristojbino istočasno s plačilom bivalne storitve, razen če ni dogovorjeno drugače. Bivalna pristojbina se usklajuje z veljavno zakonodajo v kraju bivanja. Končni znesek bivalne pristojbine za določeno rezervacijo je odvisen od destinacije in bivalnega obdobja, poravna pa se, v skladu s temi Splošnimi pogoji, istočasno z razliko vplačila za bivalne storitve.
4. CENA BIVALNE STORITVE
Cena bivalne storitve vključuje osnovno storitev ki je opisana ob predstavitvi bivalne enote iz rezervacije. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno bivalne enote (opisno naznačeno z besedicama po dogovoru ali pd.), zato jih gost posebej plača. Takšne storitve je potrebno zahtevati pri rezervaciji ali pa ob prihodu v agencijo v kraju bivanja.
Cene bivalnih storitev so v EUR.
POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):
Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike
Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve
57.d člen
(1) Organizator potovanja po sklenitvi pogodbe ne sme zvišati cene razen, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Če so te spremembe povzročile znižanje cene potovanja, mora organizator potrošniku povrniti razliko v ceni.
(2) Organizator potovanja sme uveljaviti pravico do spremembe dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja.
(3) Če zvišanje dogovorjene cene preseže deset odstotkov, lahko potrošnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru mora organizator potovanja potrošniku vrniti vplačani znesek.
5. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
Ponujene bivalne enote so opisane na podlagi uradne kategorizacije pristojne inštitucije ter vpogleda v dejansko stanje bivalne enote v trenutku objave.
Standardi bivanja, prehrane, storitev in ostalega so za posamezne kraje in države različni in njihova primerjava ni možna. Informacije, ki jih gost dobi na prodajni točki ne obvezujejo hrvaska.net (gradtur d.o.o.) v večjem obsegu kot objavljene informacije.
6. PRAVICA hrvaska.net in Gradtur d.o.o. DO SPREMEMB IN ODPOVEDI
hrvaska.net in Gradtur d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe rezervacije, če nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni možno napovedati, se jim izogniti ali jih odpravit (glej točko 1.).
Gradtur si pridržuje odpovedati potovanje najkasneje 7 (sedem) dni pred predvidenim odhodom.
Gradtur si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za Gradtur pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
Gradtur lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev škode od potnika, ki neposredno krši določbe pogodbe, ki jo je sklenil s Gradturom, predvsem če se ugotovi, da je potnik namerno sporočil napačne podatke o številu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem prišlo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil Gradtur.
Gradtur ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
V primeru, da Gradtur odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru Gradturove odpovedi potovanja, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
O kakršnikoli naknadni spremembi programa Gradtur potnika nemudoma obvesti.
Gradtur ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem podjetju Gradtur ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko Gradtur namesti potnika v drug objekt enake ali višje kategorije.
Dobroimetje/vrednostnica
Ali je dobroimetje/vrednostnica zakonsko sprejeta?
DA
– V kolikor mi kot agencija zaradi višje sile ne bomo mogli izpeljati aranžmaja, boste prejeli vrednotnico v višini vašega vplačila (dobroimetje), ki jo lahko izkoristite za potovanja v naši organizaciji v roku 24 mesecev od datuma izdaje vrednotnice. COVID pojasnilo: uvrstitev države na črni/rdeči/oranžni/rumeni seznam iz strani slovenske ali tuje pristojne institucije ne pomeni višje sile in brezplačne odpovedi. Hotelirji/kampi/namestitveni objekti in partnerji lahko še vedno obračunajo storno stroške po splošnih pogojih.
– Rezerviran aranžma lahko odpoveste že sedaj, in sicer v pisni obliki. Vašo odpoved bomo obravnavali po splošnih pogojih, kar pomeni, da zadržimo odstotek po odpovedni lestvici, strošek prijavnine, strošek zavarovanja, stroške vizumov in podobno. Za razliko vam bomo prav tako izdali vrednotnico z veljavnostjo 24 mesecev.
– Več informacij o vrednotnicah najdete na povezavi https://www.gov.si/novice/2020-05-04-odpoved-turisticnih-aranzmajev-zaradi-epidemije-covid-19-vrednotnice/.
PRIPOROČAMO: Če želite iti na potovanje, vam svetujemo, da z odpovedjo počitnic še počakate ter se tako izognete stroškom odpovedi. Če bodo okoliščine v času vašega odhoda omogočale izvedbo potovanja, se ga boste namreč lahko udeležili, v nasprotnem primeru bo potovanje odpovedano zaradi višje sile, stroškov odpovedi pa ne bomo obračunali. V kolikor pa je vaša odločitev dokončna in želite svoje potovanje preusmeriti ali odpovedati, to sporočite na naš Dežurni center.
7. PRAVICA GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
V primeru, če gost želi spremeniti ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na podlagi njegove zahteve, mora to storiti pisno (e-mail, po pošti), pri tem naj potnik upošteva običajni delovni čas prodajne službe organizatorja potovanja med 9.00 in 15.00, ob petkih pa do 13.00.
Če ga odpove na delovni dan do 15.00 ure, se šteje, da je odpovedal turistični aranžma na dan, ko je bilo poslano elektronsko sporočilo. V primeru, da pošlje odpoved po elektronski pošti po 15.00 uri, se šteje, da je odpovedal turistični aranžma naslednji delovni dan.
Spremembe, ki ne povzročajo dodatnih stroškov bomo za gosta opravili brez nadomestila, za ostale pa bomo zaračunali realno nastale stroške.
V primeru odpovedi, je datum pisne odpovedi podlaga za obračun odpovednih stroškov kot sledi:
- za odpoved do 30 dni pred začetkom uporabe storitve stroški znašajo 30% cene bivalne storitve (se pravi da obdržimo vplačano akontacijo).
- za odpoved od 29 do 15 dni pred začetkom uporabe storitve so stroški 50% zneska,
- za odpoved od 14 do 8 dni pred začetkom uporabe storitve stroški znašajo 80% zneska,
- za odpoved od 7 dni do vključno dneva odhoda oziroma začetka opravljanja storitve – 100 % cene aranžmaja;
- neudeležba brez odstopa od pogodbe - 100 % cene aranžmaja.
Če dejanski stroški odpovedi znašajo več kot zgoraj omenjeni zneski, si hrvaska.net pridržuje pravico do zaračunavanja dejansko nastalih stroškov. Omenjeni stroški za odpoved se upoštevajo tudi pri spremembah datuma začetka bivanja v bivalni enoti, kot tudi pri vseh drugih bistvenih spremembah.
Če gost, ki odpove potovanje najde novega uporabnika za isto rezervacijo, bo hrvaska.net in Gradtur zaračunala samo dejanske stroške, ki jih je povzročila zamenjava.
V primerih ko je agencija že izvedla avansna plačila partnerjem za potnikovo bivanje, vračilo v denarju ni možno, amapak le izdaja vrednotnice. Razlog za spremembo pogojev je negotovost poslovanja v teh zdravstveno težavnih razmerah.
8. ODSTOPNINA - ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo mogel udeležiti, lahko vplača zavarovanje rizika odpovedi, ki znaša približno 4,2 % vrednosti aranžmaja oziroma minimalno 10,85 EUR in se vplača ob rezervaciji.
Zavarovanje iz naslova odpovednega rizika se lahko uveljavlja le v primeru: nezgode, smrti ali poslabšanja zdravstvenega stanja zavarovanca ali ožjih svojcev (tj enostavno kritje). Na izrecno željo potnika lahko (namesto enostavnega) uredimo širše kritje, ki poleg navedenih primerov krije še dodatne primere: premoženjska škoda na zavarovančevi lastnini v kraju bivanja (zaradi elementarnih nesreč, požara, eksplozije, ropa ali tatvine), poziv sodnih in upravnih organov, zaradi česar ne more na potovanje, nepričakovana izguba zaposlitve za nedoločen čas, sprejem v novo službo (če nima pravice koristiti rednega dopusta), zaradi pomanjkanja snega v času smučarske sezone, zaradi izbruha epidemije/pandemije, v primeru, če Ministrstvo za zunanje zadeve RS uradno prepove potovanje (z objavo v uradnem listu), presaditev organov, za katero zavarovanec izve po sklenitvi pogodbe o potovanju, zdravljenje v zdravilišču, katerega pričetek je zavarovancu sporočen po sklenitvi pogodbe o potovanju. Odstopnina v tem primeru znaša cca. 5,7% vrednosti aranžmaja. V primeru, da potnik ob odpovedi potovanja predloži dokazilo, da ne more potovati, ni pa plačal odstopnine, zadrži agencija povračilo za odpoved potovanja. Pri uveljavljanju zavarovanja rizika odpovedi veljajo Splošni pogoji Zavarovalnice Sava.
Potnik je dolžan Agencijo Gradtur takoj pisno ali ustno obvestiti o nastanku zavarovalnega primera, pri čemer je dolžan priložiti veljavne ustrezne dokumente. V kolikor se potnik potovanja ne udeleži in pred tem potovanja ne odpove (pisno ali ustno) takoj po nastanku zavarovalnega primera, kakor tudi, če ne predloži ustreznega pisnega dokazila (zdravniško potrdilo, bolnišnični list,…) o opravičenem razlogu odpovedi potovanja, nima pravice do povračila iz naslova odpovednega rizika. Zahtevka za uveljavitev odpovednega rizika ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.
Ne glede na plačani odpovedni riziko ima Agencija Gradtur pravico do povračila administrativnih stroškov (15 EUR) ter pravico do zadržanja zneska vplačanega odpovednega rizika. Poleg tega Agencija Gradtur ne odgovarja za druge morebitne stroške, ki jih je imel potnik zaradi načrtovanega potovanja ali druge turistične storitve po pogodbi o potovanju (npr. stroški dodatnega zdravstvenega zavarovanja, stroški cepljenja, vizumi, ipd).
Več pa si lahko preberete če pritisnete na Zavarovanje rizika odpovedi
Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.
V primeru potnikovega uspešnega sklicevanja na obstoj zavarovalnega primera znašajo administrativni stroški obdelave njegovega tozadevnega zahtevka, ki ga bremenijo, 20 €, zavarovalna vsota pa ne zajema niti stroškov prijavnine niti stroškov sklenitve takega zavarovanja
POJASNILO - ZAVAROVALNICA SAVA - korona virus:
Zavarovalnica Sava svojim zavarovancem ponuja tudi možnost zavarovanj za primer odpovedi potovanja. Glede na aktualno stanje primerov, povezanih s »Koronavirusom« pa velja pri tem omeniti omejitev kritja in sicer za primere, ko je zaradi izbruha epidemije/pandemije neke bolezni, Ministrstvo za zunanje zadeve RS, potovanje v namembno lokacijo turističnega aranžmaja, odsvetovalo. Utemeljen razlog za koriščenje zavarovalnih pravic je torej v tem primeru vezan le na primer, ko omenjeno Ministrstvo (po sklenitvi zavarovanja) potovanje odsvetuje. V primeru, ko navedene reakcije Ministrstva ni (kot tudi v primeru, če bi stranka zavarovanje sklenila že v času obstoja omenjenega odsvetovanja potovanja), v tej zvezi pri tem tudi ni zavarovalnega kritja.
9. OBVEZE hrvaska.net-a (Gradtur d.o.o.)
Dolžnost hrvaska.net je skrb o izpeljavi storitve, kot tudi o izboru ponudnika storitve ter skrb o pravicah in interesih gosta v skladu z dobrimi navadami na področju turizma. hrvaska.net in gradtur.si bo vse omenjene obveznosti opravila v celoti na zgoraj opisani način, razen v izjemnih okoliščinah (točka 1.), ko bo ukrepala kot je opisano v točki 6.
10. OBVEZE GOSTA
Gost je dolžan:
- ob rezervaciji navesti točne podatke o številu oseb in po potrebi datume rojstev. Ponudnik uslug lahko v primeru zavajanja s strani gosta bodisi odpove, bodisi zviša cena storitve.
- Imeti veljavne potne listine,
- Spoštovati carinske in devizne predpise države kamor potuje,
- Upoštevati hišni red v bivalnih objektih in sodelovati s ponudniki storitev z dobrim namenom,
- Ob prihodu v bivalno enoto ponudniku storitve podati listino o vplačani bivalni storitvi (izvirni Voucher ali pa v izjemnih primerih drugačno potrdilo o vplačilu).
V primerih neupoštevanja teh obveznosti, bodo stroški in odgovornost za nastalo škodo šli v breme gostu.
11. PRTLJAGA
hrvaska.net (gradtur d.o.o.) ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, pa tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti v bivalnem objektu (priporočamo najem sefa, če obstaja takšna možnost). Izgubo prtljage ali krajo je potrebno prijaviti ponudniku bivalne storitve in pristojni policijski postaji.
12. REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE
Potnik naj nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti graja na kraju samem Gradturjevemu vodniku, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji ali hotelu. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
Gradtur ne upošteva reklamacij, ki ne sodijo v sklop objekta (delo na cesti, čistoča plaže, stanje objektov v neposredni bližini …).
Potnik lahko vloži reklamacijo pisno v dveh mesecih po končanem potovanju. Brez pisne reklamacije Gradtur ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: Gradtur d.o.o., Tacenska cesta 123, 1210 Ljubljana. Stranka lahko reklamacijo posreduje tudi po e-mailu (info@hrvaska.net). Sestavljanje in posredovanje zahtevka za reklamacijo ni strošek turistične agencije gradtur.
POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVU POTROŠNIKOV
Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov - 1, ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev (veljavno od 15.01.2008):
Uporaba: Zakon se nanaša izključno na potrošnike
Obseg uporabe: Zakon se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve
Neuradno prečiščeno besedilo je dostopno na naslednji povezavi:
Določila Zakona o varstvu potrošnikov
Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Gradtur take reklamacije ne bo obravnaval.
Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Gradtur je dolžan pisno izdati odgovor k navedeni reklamaciji v 8 dneh po njenem prejemu oz. v roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku reklamacije pri ponudniku storitev.
Dokler Gradtur ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanja katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim medijem. Gradtur bo reševal samo reklamacije, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti v kraju izleta, počitnic ali potovanja.
Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja. Če po krivdi Gradturja in Hrvaske.net ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima Gradtur pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.
Gratur ne more prevzeti odgovornosti za morebitne neugodne podnebne razmere, čistočo in temperaturo morja v izbranem turističnem kraju, prav tako ne more prevzeti odgovornosti za podobne situacije ter nevšečnosti, ki lahko povzročijo nezadovoljstvo gostov in ki niso neposredno povezane s kakovostjo rezervirane nastanitvene enote.
13. ZA ARANŽMAJE KATALOGA ZIMA – SMUČANJE
Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato Gradtur ravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja. Izrecno navajamo, da je odstopnina v primeru najema apartmaja izključno za odpoved najema celotnega apartmaja in ne posameznih oseb.
14. POTOVANJE Z OTROKI
V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.
Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.
Pri vpisovanju oseb za izračun cene in pravilne popuste je potrebno upoštevati starostni vrstni red vpisovanja oseb: najprej se vpisujejo osebe najvišje starosti in nato po starosti navzdol. V primeru, da to ne bo upoštevano, ima Gradtur d.o.o. pravico zavrniti rezervacijo.
15. PRISTOJNOST SODIŠČA
Če gost ni zadovoljen z razrešitvijo pritožbe, ima pravico do sodne rešitve spora. Za takšen primer je pristojno sodišče v Ljubljani.
16. CENE
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo hrvaska.net kupcu omogočila odstop od aranžmaja. Na spletni strani si pridružujemo pravico do napak na cenikih in zanje ne odgovarjamo.
17. VARNO IZVAJANJE VSEBIN in navodila strokovnih služb
V času koronavirusa (COVID-19) veljajo določene epidemiološke omejitve, ki zagotavljajo varno izvajanje vsebin. Tako ni nujno, da bodo vse obljubljene storitve v sklopu hotela/naselja/kampa delovale (hotelske animacije, notranji bazeni...) ! Reklamacij ne prevzemamo zaradi omejitev delovanja vsebin v času pandemije/epidemije, ki so posledica navodil strokovnih služb.
18. COVID 19 - POJASNILO
COVID pojasnilo: uvrstitev države na črni/rdeči/oranžni/rumeni seznam iz strani slovenske ali tuje pristojne institucije ne pomeni višje sile in brezplačne odpovedi. Hotelirji/kampi/namestitveni objekti in partnerji lahko še vedno obračunajo storno stroške po splošnih pogojih.
Vse morebitne administrativne omejitve ter s tem povezani stroški so obveznost potnika (npr. covid testiranje, covid cepljenje, obvezna karantena ob povratku iz potovanja ali na destinacijo). Omenjene administrativne omejitve niso razlog za brezplačno odpoved. Omejitev gibanja na regije ravno tako ni razlog za brezplačno odpoved.
19. INTERNET
Spoštovani, če je pri objektu označeno, da je na voljo brezplačen wi-fi internet, to ne pomeni, da internet dela z visoko hitrostjo. V kampih/hotelih/apartmajskih naseljih s kapaciteto nekaj deset, sto ali celo nekaj tisoč ljudi, omrežja objektov tega enostavno ne zdržijo in delajo zelo počasi. Včasih je internet dovolj hiter le za prebiranje kakšne pošte ali da na kakšno pošto odgovorite.
Če imate kakšno resno delo, svetujemo, da si zakupite prenos podatkov pri svojem mobilnem operaterju. Lahko tudi kupite kartico za prenos podatkov, v državi, v kateri bivate. Običajno je strošek okrog 10-15 EUR/7 dni.
20. NON REFUNDABLE - BREZ VRAČILA - REZERVACIJE:
Sprememba ali odpoved rezervacije ni možna. Ob rezervaciji je potrebno takojšnje celotno plačilo. Gostom pri takih akcijah in popustih priporočamo, da sklenejo zavarovanje rizika odpovedi.
21. PRIPOMBA
Vplačilo akontacije za rezervacijo bivalne enote pomeni da se gost v celoti strinja s temi Splošnimi pogoji.
V Ljubljani, 15. September 2020.
ČRNA GORA 
ITALIJA 
MADŽARSKA 
SLOVENIJA 